68 % des consommateurs mexicains estiment que les achats en ligne perdent de leur attrait

Le commerce électronique a explosé ces dernières années, surtout après la pandémie ; Mais parallèlement à sa croissance, les méthodes utilisées pour commettre des escroqueries dans les transactions en ligne ont également proliféré, notamment sur le territoire mexicain.

Nation dans laquelle 26 % des consommateurs ont été victimes de fraude aux paiements au cours de l'année dernière, selon le Retail Report 2023, présenté par Adyen, une plateforme technologique néerlandaise qui permet aux entreprises d'accepter des paiements via le commerce électronique , les appareils mobiles et les points de vente.

L'entreprise a présenté son rapport dans le cadre du Mois de sensibilisation à la cybersécurité , cherchant à attirer l'attention sur la sophistication croissante de ceux qui commettent des fraudes en ligne.

Et ce, à un moment où les chiffres sont inquiétants, où 39 % des détaillants mexicains ont connu une augmentation des tentatives de fraude aux paiements au cours de la dernière année. Parmi eux, 34 % ont subi des cyberattaques ou des fuites de données .

De plus, les tactiques privilégiées par les cybercriminels sont segmentées, notamment la création de répliques de sites Web (33 %) et la fraude par affiliation (29 %) .

Ces actions sapent non seulement la confiance des consommateurs dans les achats en ligne, mais ont également un impact économique significatif. En fait, le montant moyen perdu par les Mexicains à cause de ces fraudes dépasse 187 dollars .

Le rapport révèle également que les acheteurs prennent des mesures pour se protéger. Par exemple, 41 % des consommateurs mexicains vérifient soigneusement les URL des sites Web pour garantir leur légitimité, tandis que 48 % choisissent de ne pas autoriser un appareil à mémoriser les détails de leur carte de crédit ou de débit.

Fabricio Moreno , directeur national d'Adyen au Mexique, souligne que « la peur d'être victime d'un fraudeur a conduit 68 % des consommateurs à croire que les achats en ligne perdent de leur attrait ».

Et en ce sens, la cybersécurité devient un facteur crucial pour maintenir la confiance des consommateurs dans le marché en ligne.

Quelles mesures les détaillants prennent-ils

Au Mexique, 65 % des consommateurs estiment que les détaillants devraient faire davantage pour protéger leurs clients contre la fraude aux paiements électroniques. Cependant, nombre de ces commerçants n'ont pas suffisamment renforcé leurs stratégies de cybersécurité.

Quelque chose de contradictoire quand 46% de cette population reconnaît que les transactions et rétrofacturations frauduleuses représentent un coût important pour leur entreprise, et 25% voient l'augmentation des attaques frauduleuses comme l'un des principaux freins à leur croissance.

Cependant, les perspectives ne sont pas entièrement sombres puisque 49 % des détaillants interrogés prévoient d'augmenter leurs équipes de ressources humaines de 100 % pour relever ces défis, et 25 % envisagent d'investir dans des systèmes de gestion des risques liés aux paiements et aux fraudes.

Concernant les entreprises, le rapport révèle que 36% des organisations estiment que les tentatives de fraude aux paiements ont augmenté au cours de la dernière année. De plus, 51 % des entreprises utilisent déjà l’Intelligence Artificielle pour prévenir la fraude, ce qui représente une augmentation de 13 % par rapport à 2022.

Que sont les fraudes au paiement ?

La fraude aux paiements , également connue sous le nom de fraude financière ou fraude aux transactions, est une activité illégale ou trompeuse qui implique l' utilisation inappropriée ou non autorisée d'informations financières ou de paiement pour obtenir illégalement des avantages financiers.

Celles-ci peuvent se produire de diverses manières et dans divers contextes, mais impliquent généralement la manipulation ou le vol de données de carte de crédit, de carte de débit ou de compte bancaire pour effectuer des achats non autorisés ou des transactions frauduleuses.

Voici quelques formes courantes de fraude aux paiements :

- Vol d'identité : Dans ce type de fraude, un criminel obtient les informations personnelles d'un individu, telles que son nom, son numéro de sécurité sociale et ses données financières, et les utilise pour ouvrir des comptes frauduleux ou effectuer des transactions en son nom.

- Cartes de crédit volées ou clonées : les criminels peuvent voler des cartes de crédit physiques ou utiliser des appareils pour copier les informations d'une carte, puis effectuer des achats non autorisés avec celles-ci.

- Phishing : les fraudeurs utilisent des e-mails, des SMS ou d'autres méthodes de communication pour inciter les gens à révéler des informations financières sensibles, telles que des numéros de carte de crédit ou des mots de passe.

- Fraude en ligne : cela peut inclure l'achat de produits en ligne avec des cartes de crédit volées ou la création de faux sites Web pour inciter les consommateurs à obtenir des informations de paiement.

- Fraude au commerce électronique : la fraude au paiement en ligne peut impliquer l'achat de produits avec des cartes de crédit volées, le retour de produits contrefaits ou endommagés pour des remboursements frauduleux, ainsi que d'autres méthodes visant à tromper les clients sur les plateformes de commerce électronique.

- Fraude au point de vente : cela peut inclure le vol d'informations de carte de crédit ou de débit dans des magasins physiques ou des restaurants via des dispositifs de piratage ou la collaboration d'employés malhonnêtes.

- Escroqueries liées aux transferts d'argent : les criminels peuvent inciter les gens à envoyer de l'argent via des services de transfert d'argent comme Western Union ou PayPal avec de fausses promesses, comme des prix de loterie ou des héritages inexistants.