Amazon envisage de vous faire payer Alexa pour avoir une meilleure intelligence artificielle

Amazon, la célèbre société de vente en ligne, a commencé à changer sa façon de faire des affaires en cherchant à augmenter les bénéfices de ses produits et services.

Un rapport de Business Insider mentionne qu'Amazon travaillerait sur une variante payante d'Alexa, qui s'appellerait « Alexa Plus ».

Cette version utiliserait une technologie d'intelligence artificielle plus avancée et personnalisable, appelée « Remarkable Alexa », qui a déjà été testée auprès de 15 000 clients.

Cependant, le même rapport note que cette nouvelle version d'Alexa ne satisfait toujours pas pleinement les dirigeants d'Amazon. Les tests effectués jusqu'à présent montrent que cette version avancée de l'assistant personnel donne parfois des informations qui ne sont pas exactes .

Des personnes connaissant la situation chez Amazon ont déclaré aux médias que la « remarquable Alexa », bien que très compétente pour entretenir une conversation et partager des informations, présente toujours des problèmes, comme donner des réponses plus longues que nécessaire ou pas tout à fait exactes.

De plus, vous devez améliorer la façon dont vous gérez les demandes simultanées des clients, comme allumer la lumière et écouter votre musique préférée en même temps .

Quoi qu’il en soit, pour Amazon il est crucial que son assistant virtuel génère de l’argent afin de poursuivre son développement. Un employé de l’entreprise a clairement mentionné que si Alexa ne génère pas de revenus, son avenir pourrait être menacé.

Le rapport révèle également que la version payante d'Alexa, « Alexa Plus », devrait être lancée le 30 juin 2024 .

Dans les mois à venir, Amazon devrait fournir plus de détails sur cette nouvelle version d'Alexa, y compris le prix qu'elle aura dans différentes parties du monde.

Avis rédigés avec Amazon AI

Amazon a récemment mis en œuvre l'utilisation de l'intelligence artificielle pour créer des synthèses de ses avis clients, dans le but de fournir aux utilisateurs une vue complète et claire des produits en vente sur son immense plateforme de commerce en ligne.

Cependant, le système actuel d'évaluation et de notation présente déjà des problèmes de fraude et de manipulation , ce qui soulève des inquiétudes quant à la véracité des résumés générés par l'IA.

Cela tient compte du fait que ces modèles ne sont pas parfaits et ont souvent tendance à halluciner lors de la préparation des textes.

Bien que l'outil ait été modifié après son lancement l'année dernière, l'exactitude des résultats offerts avec cette technologie est toujours en débat et des questions se posent déjà sur la potentielle déshumanisation du contenu et la création de descriptions peu claires.

Cette nouvelle technologie d’IA générative fait l’objet d’un examen minutieux de la part de certains spécialistes du marketing et experts qui soulignent qu’elle met en évidence de manière déséquilibrée les commentaires critiques dans les résumés de produits.

Les cas signalés incluent des interprétations erronées, telles que la référence à une table d'inversion pour le soulagement des maux de dos comme un « bureau » et la mise en évidence d'opinions négatives marginales . Cela a créé un malaise parmi les vendeurs, qui dépendent de commentaires positifs.

Dans certains cas, les avis d’IA ont tiré des conclusions erronées sur des produits sur la base d’un très petit échantillon d’avis négatifs.

Par exemple, un jeu de société appelé Brass Birmingham a été jugé difficile à utiliser, même si moins de 1 % des commentaires le critiquaient. De même, des plaintes concernant l'odeur des balles de tennis ont été soulignées, même si seuls sept avis sur plus de 4 300 étaient négatifs sur cet aspect.