Comment bloquer un compte WhatsApp en cas de vol ou de perte du téléphone portable

À partir de là, deux options s'offrent à vous :

1. La première option consiste à utiliser une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone pour activer WhatsApp sur le nouveau téléphone portable. C'est le moyen le plus rapide de désactiver l'application sur votre appareil perdu ou volé. Un seul compte WhatsApp peut être activé avec un numéro de téléphone et sur un appareil à la fois.

2. L'autre alternative est d'envoyer un e-mail incluant la phrase « Téléphone volé/perdu : Veuillez désactiver mon compte » dans le message et votre numéro de téléphone au format international complet.

Il est important de garder à l'esprit que, même si la carte SIM est bloquée et que le service téléphonique est suspendu, WhatsApp pourrait être utilisé avec une connexion Wi-Fi si la plateforme n'est pas contactée pour demander la désactivation du compte.

"Nous ne pouvons pas vous aider à localiser votre téléphone. Il n'est pas non plus possible de désactiver votre compte depuis un autre appareil", précisent-ils auprès de l'entreprise sur son blog officiel.

Que se passe-t-il lorsqu'un compte est désactivé

Le compte n'est pas complètement supprimé, et les contacts pourront toujours consulter le profil de l'utilisateur ainsi qu'envoyer des messages, qui resteront en attente pendant une période maximale de 30 jours.

Si le compte est réactivé avant d'être supprimé, les messages en attente seront reçus sur le nouvel appareil . Si, en revanche, le compte n'est pas réactivé dans ce délai, alors les informations seront complètement perdues.

Comment restaurer une sauvegarde sur un nouveau téléphone portable

sur Androïd

Si vous souhaitez utiliser une sauvegarde stockée localement, vous devrez transférer les fichiers sur votre téléphone à l'aide d'un ordinateur, d'un gestionnaire de fichiers ou d'une carte SD.

1. Téléchargez une application pour gérer les fichiers.

2. Dans l'application de gestion des fichiers, accédez au stockage local ou au dossier "sdcard" > WhatsApp > Bases de données. Si les données ne sont pas stockées sur une carte SD, d'autres dossiers nommés « stockage interne » ou « stockage principal » peuvent être affichés.

3. Copiez le fichier de sauvegarde le plus récent dans le dossier Bases de données sur le stockage local du nouveau périphérique.

4. Installez et ouvrez WhatsApp. Vérifiez ensuite le numéro.

5. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Restaurer pour récupérer les discussions et les fichiers multimédias à partir de la sauvegarde locale.

Il convient de noter que le téléphone portable stocke les copies de sauvegarde des sept derniers jours. Les sauvegardes locales sont effectuées quotidiennement automatiquement à 2h00 et enregistrées sous forme de fichier sur l'appareil.

Si les données ne se trouvent pas dans le dossier /sdcard/WhatsApp/, elles peuvent se trouver dans les dossiers « stockage interne » ou « stockage principal ».

sur iOS

1. Connectez-vous avec l'identifiant Apple utilisé pour accéder à iCloud Drive.

2. Accédez à WhatsApp > Paramètres > Chats > Sauvegarde.

2. Pour restaurer une sauvegarde, vous devez utiliser le même numéro de téléphone que celui utilisé pour la créer. Il n'est pas possible de restaurer l'historique des discussions d'un autre compte WhatsApp.

3. Étant donné que les sauvegardes sont liées à un numéro de téléphone individuel, il est possible d'avoir des sauvegardes pour plusieurs comptes WhatsApp stockés dans le même compte iCloud.

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