Les technologies de l'information et de la communication ont permis aux entreprises de se connecter plus facilement avec leurs clients, un exemple en sont les plateformes de messagerie, où avec seulement quelques mots, les entrepreneurs auront déjà réussi à conclure une nouvelle vente. . Par exemple, Meta a mandaté Kantar pour réaliser une étude qui a fini par montrer qu'au Mexique 66% des adultes qui se connectent à Internet envoient des messages aux entreprises au moins une fois par semaine.
Au moins en Amérique latine, il est un fait que la plate-forme de messagerie préférée des utilisateurs de smartphones est WhatsApp, et c'est pourquoi il est si pratique pour les entrepreneurs d'obtenir un compte professionnel, car ils auront accès à un ensemble de fonctionnalités qui permettront leur permet de communiquer de manière plus ordonnée et efficace avec leurs clients potentiels.
Concrètement, le service de messagerie propose deux options pour les entreprises en fonction de leur taille : d'une part, il y a l'application WhatsApp Business , et d'autre part, la plateforme WhatsApp Business API.
Il s'agit de l'application WhatsApp pour entrepreneurs qui peut être téléchargée gratuitement pour Android et iOS, elle a été spécialement conçue pour les entreprises émergentes puisque les responsables pourront partager des détails sur leur entreprise et gérer plus efficacement la communication avec leurs clients, ainsi comme gérer vos messages et vos conversations. Ce sont les outils proposés par la plateforme.
Cette fonction permet aux entrepreneurs de créer des catalogues de leurs produits ou services qui seront ensuite disponibles dans le profil du compte professionnel, grâce à cela dès un premier contact, les clients potentiels pourront connaître l'offre. Mais en plus, ce catalogue peut être regroupé en collections afin d'accéder aux informations rapidement et de manière ordonnée. Ce sont les instructions pour créer un catalogue sur WhatsApp
1. Allez dans Paramètres.
2. Sélectionnez l'option qui dit "Paramètres de l'entreprise"
3. Appuyez sur "Catalogue"
4. Ensuite, vous devez cliquer sur "Ajouter un produit ou un service"
5. Dans une dernière étape, il vous suffit d'enregistrer les informations requises telles que le nom, la photo, le prix, la description et le code.
Avec cette fonction, vous pouvez répondre aux messages avec des phrases automatiques qui ont été préalablement écrites par le créancier du compte, et bien que dans le secteur du service client, il ait été dit à quel point il peut être préjudiciable pour une entreprise d'utiliser ce type de solutions , il est également très pratique lorsqu'il s'agit d'informer les clients d'aspects spécifiques.
Par exemple, avec cette fonction, lorsque quelqu'un écrit sur le WhatsApp de l'entreprise en dehors des heures d'ouverture, un message automatique peut être envoyé qui dit "Bonjour, merci de nous avoir contactés, entre 8 et 6 heures de l'après-midi, nous vous écrirons personnellement ".
C'est un outil qui vous permet de marquer les messages des chats avec différentes couleurs, de cette façon l'employeur peut localiser des conversations spécifiques en cas de besoin.
Avec cette fonction, le profil de l'entreprise est partagé avec les clients afin qu'ils démarrent une conversation automatiquement, cela peut se faire via un lien direct ou un code QR. De même, les entrepreneurs peuvent partager des liens vers le catalogue complet ou vers des produits spécifiques sur WhatsApp ou sur des réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram.
Voici les instructions pour soumettre votre profil de compte.
1, allez dans Paramètres
2. Appuyez sur Paramètres de l'entreprise.
3. Choisissez l'option qui dit "Lien direct / QR Code"
4. Appuyez sur "Copier"
Avec cette option, lorsque le bouton "envoyer un message" est cliqué sur les publicités Facebook et Instagram, une conversation WhatsApp avec l'entreprise commencera.
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