Conseils pour réussir avec les entreprises de commerce électronique lors de la journée sans TVA en Colombie

Actuellement, de nombreuses personnes voient une opportunité de générer des revenus supplémentaires via des plateformes de commerce électronique, telles que leurs propres magasins virtuels ou comptes de marché.

Cependant, gagner de l'argent en vendant des articles sur Internet n'est pas une tâche aussi simple que de simplement télécharger des images et de placer des prix. Dans ces entreprises, le plus compliqué est d'attirer des clients potentiels qui finissent par effectuer une transaction depuis les plateformes de l'entrepreneur.

De même, des erreurs sur les pages d'achat pourraient entraîner la perte de clients déterminés à payer pour le produit, mais qui ont abandonné face à des pannes techniques, une mauvaise intégration avec les canaux numériques ou des processus non intuitifs.

C'est pourquoi mot-avec a compilé quelques conseils et stratégies que les entrepreneurs Internet peuvent appliquer pour augmenter les ventes de leurs entreprises de commerce électronique numérique.

Inclure les canaux de service client

Lorsque les ventes sont un succès total, il est nécessaire d'avoir des systèmes de service pour garder les clients satisfaits, et ainsi continuer à se développer dans le monde des affaires en ligne.

Inclure des stratégies pour les demandes, les plaintes et les réclamations n'implique pas de gros investissements dans la restructuration des sites Web, il existe même de nombreuses petites entreprises qui parviennent à faire une excellente gestion des consommateurs à partir de leurs réseaux sociaux.

Il s'agit de tirer parti des outils disponibles pour fidéliser les clients en résolvant leurs préoccupations, car bien souvent, ces canaux ne sont pas utilisés par les clients pour déposer des réclamations mais pour demander de l'aide dans les processus de paiement.

Surveiller la logistique

Avec la croissance du commerce en ligne, quelque chose qui a été très utile pour les clients est de suivre la commande et de vérifier à quel stade elle se trouve, par exemple, si elle a déjà quitté l'entrepôt ou est en cours de préparation.

Selon Dan del Palacio, responsable du marketing pour LATAM chez Adobe, vérifier les processus de livraison de chaque commande est important si vous voulez éviter de ne pas respecter un client, et ce n'est pas non plus une tâche complexe, car les sociétés de transport proposent généralement aux commerçants technologies pour surveiller l'état des commandes.

Mettre à jour les informations et le catalogue

Les situations dans lesquelles vous souhaitez acheter un produit vu dans une boutique virtuelle ne sont pas inhabituelles, mais lors du paiement, vous êtes averti qu'il est en rupture de stock, même certains commerçants ont dû annuler des paiements qui ont été effectués pour une référence qui est en rupture.

« Pour éviter les désagréments et les crises, il est essentiel de tenir à jour les informations sur le site Web, les réseaux sociaux et les autres canaux. De cette façon, on évite de livrer des informations sur des promotions non en cours ou des produits qui ne sont pas en stock. Il faut aussi s'assurer que les caractéristiques, les fonctionnalités et l'apparence des biens et services proposés dans les pièces publicitaires correspondent à ce qui est livré aux consommateurs », précise le spécialiste.

La mise à jour des informations à la fois sur les réseaux sociaux et sur le site Web est très importante, car les utilisateurs auront ainsi accès aux références et aux promotions en cours.

Inclure plusieurs méthodes de paiement

Les procédures liées aux transactions bancaires ont connu un développement technologique, c'est pourquoi toutes les facilités doivent être données lors de l'achat.

Pour qu'une entreprise en ligne croît en nombre de ventes et se maintienne dans le temps, il est crucial qu'elle intègre différents moyens de collecte des paiements, y compris les plus innovants tels que les codes QR ou les portefeuilles virtuels.

Et à ce stade, comme pour la vérification de la logistique, il n'est pas nécessaire d'être un développeur expert pour intégrer divers modes de paiement dans l'entreprise, normalement les plateformes de création de magasins virtuels proposent ces outils afin que les entrepreneurs puissent les utiliser de manière pratique .de façon très intuitive.

D'autre part, Featurespace a indiqué qu'il fallait investir dans la sécurité, ce qui profite aux acheteurs et aux commerçants :

"De nombreux escrocs profitent de la Journée de la TVA pour créer de faux sites et des offres de produits qui n'atteignent jamais leurs destinataires. Par conséquent, l'essentiel est de planifier et de se préparer en s'appuyant sur des solutions technologiques, l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique sur le site Web et les réseaux sociaux de l'entreprise, qui aident à détecter et à atténuer ces problèmes. L'investissement dans la technologie ne sera jamais inutile et sera toujours inférieur aux pertes générées par la fraude en ligne et illicite pouvant même conduire à la fermeture d'une entreprise numérique », ont-ils expliqué.

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