Google a des outils pour que les entreprises aient plus de ventes en ligne ce Noël

« Une infrastructure technologique solide est la base des canaux de vente en ligne pour soutenir le trafic et répondre à la demande des consommateurs pendant la haute saison des ventes. Grâce aux solutions Google Cloud, les entreprises peuvent faire évoluer leurs opérations et améliorer leurs performances. De plus, ajouter de la valeur aux processus permet de les repenser et d'offrir des expériences de plus en plus personnalisées », explique Natalia Scaliter , directrice générale de Google Cloud Argentine.

Options cloud de Google pour le commerce électronique

Réduire la complexité pour le client final lors du processus d'achat est la clé d'une expérience utilisateur réussie. La première étape, selon Google, consiste à "identifier leurs besoins et à fournir les bonnes informations de manière convaincante et sans distraction".

Par exemple, la société basée à Mountain View dispose de Discovery Solutions, qui utilise toute l'expertise de Google en matière d'algorithmes pour améliorer les résultats de recherche de ses clients dans son activité de commerce électronique actuelle, y compris des recommandations personnalisées basées sur le contexte.

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Firebase Cloud Messaging est également disponible, une option de messagerie multiplateforme qui permet aux entreprises d'envoyer des messages en toute sécurité aux clients, de synchroniser de nouvelles informations et d'envoyer des notifications pour réengager les clients.

Une fois le produit d'intérêt sélectionné, l'inscription, les avis des autres acheteurs, le panier d'achat et les options de transaction sont cruciaux pour les internautes. Ici, le service d'identification de Google facilite le processus de l'utilisateur en activant automatiquement la connexion à partir de différents environnements de travail, ce qui permet d'économiser du temps et des interruptions.

À leur tour, un bouton personnalisable "se connecter avec Google" et une connexion automatique peuvent être ajoutés à la page du marchand, empêchant ainsi l'expiration des enregistrements de visites précédentes. Cela aide à mieux comprendre le profil du client.

La stratégie combinée des agents virtuels pour répondre aux questions courantes et l'attention personnalisée des agents humains lors de la vente est possible avec Contact Center AI, qui "fournit à l'opérateur des réponses suggérées, un excellent contenu et des informations précieuses pour répondre au consultant de manière précise et spécifique" , mentionne Google . Il offre également la possibilité de transcrire instantanément les appels en temps réel pour une analyse plus approfondie.

Le cloud permet aux entreprises de se développer en période de forte demande

- Les entreprises sont toujours disponibles

- Réduire la possibilité d'abandon dans les magasins en ligne

- Être adapté au e-commerce actuel

L'accès immédiat des employés aux données, l'utilisation d'algorithmes intelligents, l'automatisation et une stratégie globale d'utilisation des données permettent à l'entreprise de s'adapter au fil du temps aux comportements du marché, ce qui lui confère un avantage concurrentiel.

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