Les avantages de l'utilisation de la réalité augmentée dans le e-commerce

'Le commerce électronique évolue constamment et développe de nouvelles technologies qui permettent non seulement une plus grande offre dans la commercialisation de biens et de services, par le biais de canaux numériques, mais cherchent également à améliorer de plus en plus l'expérience utilisateur pour effectuer des achats efficaces et satisfaisants, en augmentant le trafic numérique par 14% et la valeur du ticket moyen de 28% », commente Álvaro Umaña, directeur des affaires corporatives de la Chambre colombienne du commerce électronique.

"Les entreprises électroniques du monde entier mettent en œuvre la réalité augmentée sur différentes plates-formes, applications et places de marché, qui ont largement bénéficié d'une augmentation de 200 % du taux de conversion, atteignant 3 fois plus d'engagement que celles qui continuent à fonctionner de manière conventionnelle", commente Mauricio Ospina, PDG de Mudi 3D&AR Commerce.

5 avantages de l'utilisation de la réalité augmentée dans le commerce électronique

Les capacités technologiques d'aujourd'hui permettent de mettre un grand nombre d'options à la disposition des entreprises et des utilisateurs. Certaines des contributions les plus pertinentes à l'expérience client dans le commerce électronique en réalité augmentée sont :

- Interaction avec l'espace

L'une des grandes contributions de la réalité augmentée est la possibilité de dimensionner les produits dans un espace personnel. Grâce à la caméra et à l'intelligence artificielle, il est possible de capturer n'importe quel environnement dans la vie réelle et de superposer les choses que vous souhaitez acheter, pour déterminer si cela correspond vraiment à l'espace et si les besoins du consommateur ne le sont pas.

De plus, avec l'expérience Virtual Try On, les utilisateurs peuvent essayer des vêtements, des accessoires ou du maquillage sur eux-mêmes, ce qui conduit à un achat plus satisfait.

- Visualisation et détail

Contrairement aux photos conventionnelles et à l'affichage limité des produits sur les marchés de marque, la réalité augmentée permet une expérience 3D où de nombreuses caractéristiques et détails différents du produit peuvent être appréciés, tels que : la taille, la forme, la texture et même les propriétés physiques, ainsi que le poids. ou brillant.

"De plus, il existe des outils qui permettent à l'utilisateur d'interagir avec l'objet, ses parties et ses fonctions, pour en savoir plus sur ses caractéristiques", ajoute Ospina.

- Vaste choix

Un service qui propose également des conseils virtuels pour suivre les achats et résoudre les incidents.

- Personnalisation

Cette fonction est assez attractive pour les consommateurs de différents produits aujourd'hui, puisqu'elle leur permet de changer directement d'options comme la couleur, la forme ou la finition et d'avoir un seul produit plus en phase avec leurs goûts et leurs envies.

- Confiance

« En ce sens, la réalité augmentée a profité à des milliers de clients qui se sentent plus confiants pour effectuer des achats dans le commerce électronique, et a réussi à réduire les retours de 28 % à l'échelle mondiale ; une solution de plus pour tout l'écosystème », ajoute le PDG de Mudi 3D&AR Commerce.

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