On a beaucoup discuté de la question de savoir si la technologie pouvait ou non contribuer au développement de sociétés plus inclusives et plus justes, par exemple, dans les films de science-fiction, ces types de thèmes sont généralement abordés ; cependant, pour aller à la réalité, il existe des systèmes technologiques qui sont déjà utilisés pour améliorer le fonctionnement des institutions publiques dans le monde et dont les résultats se sont concentrés sur l'élimination de certains obstacles bureaucratiques.
En Colombie, il est prévu que d'ici 2025, les entités étatiques auront inclus des mécanismes d'automatisation qui optimisent les services fournis aux citoyens.
La société SAP pose les plus grands défis auxquels le prochain gouvernement colombien pourrait être confronté en termes de technologie.
Selon une étude SAP intitulée "L'entreprise intelligente dans l'économie de l'expérience pour le secteur public", d'ici 2025, en Colombie, les institutions publiques devront mettre en œuvre des technologies intelligentes avec des interfaces conviviales pour simplifier les processus actuellement fournis par fonctionnaires.
Sur la base de ce qui précède, on s'attend à ce que certains services deviennent auto-gérables grâce à des appareils citoyens ou à partir d'équipements à utilisation intuitive installés dans les bâtiments institutionnels. De cette manière, la possibilité serait ouverte aux fonctionnaires actuels de se concentrer sur des activités qui nécessitent une attention humaine.
En ce sens, des technologies telles que l'intelligence artificielle d'apprentissage automatique pour mémoriser les processus et les assistants virtuels pour répondre aux demandes des clients deviendraient un outil essentiel pour le gouvernement colombien.
Avec l'inclusion des technologies blockchain, qui sont des systèmes informatiques conçus pour traiter de grandes quantités de données par blocs d'informations, il sera possible de gérer les informations personnelles des Colombiens plus rapidement et plus efficacement, accélérant certains processus tels que la collecte ou la distribution des impôts. des subventions et de l'aide sociale de manière plus équitable.
En matière de service aux citoyens, les différents pays du monde redéfinissent leurs modèles de services afin de rationaliser les besoins des citoyens.
En raison de ce qui précède, Marcelo Gamboa, responsable des solutions chez SAP LAC Norte, explique la nécessité de moderniser les systèmes en Colombie afin que le développement de certaines activités soit généré de manière automatisée, rendant ainsi les fonctionnaires plus disponibles pour répondre aux besoins spéciaux. .qui nécessitent un accompagnement plus important par des représentants de l'Etat.
Dans cet ordre d'idées, les domaines qui peuvent bénéficier des systèmes d'automatisation sont ceux liés aux dossiers, à la facturation et aux centres d'appels.
Il s'agit d'une technologie qui a déjà été évoquée en raison des fonctions qu'elle pourrait remplir dans les agences de l'État en raison de sa capacité à mémoriser les processus. Ainsi, cette technologie pourrait être très utile pour la collecte des impôts afin d'analyser les informations sur l'historique et le comportement de paiement des personnes.
En général, les principales technologies qui devraient atteindre les institutions gouvernementales dans les années à venir sont la blockchain et l'apprentissage automatique, dans le but d'améliorer les services fournis aux Colombiens.
C'est un type d'intelligence artificielle qui cherche à rendre les ordinateurs et les systèmes capables d'apprendre des processus et d'améliorer leurs performances sans avoir besoin d'être reprogrammés. Quelque chose de similaire à la façon dont les êtres humains résolvent leurs problèmes en fonction des informations qu'ils captent de leur environnement.
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