Les Latinos croient davantage aux entreprises technologiques qui expliquent à quoi servent les données personnelles

Actuellement, il est courant de trouver des services , des produits, des applications et des sites Web qui demandent aux utilisateurs de fournir certaines données personnelles afin de fournir leurs avantages de manière plus personnalisée . Cependant, c'est l'utilisation qui est faite de ces informations qui peut renforcer la confiance des clients.

Dans le cas du Consumer Privacy Survey 2022 , un document préparé par la société de cybersécurité Cisco, un constat est fait sur la perception que les gens ont de la confidentialité de leurs données et de la manière dont les entreprises les utilisent. Ce rapport indique qu'au cours de l'année 2022, les utilisateurs ont été plus conscients de ce qu'ils savaient concernant le traitement de leurs informations par les entreprises .

Un exemple de l'augmentation de l'importance du traitement correct des données par les entreprises est que 81% des utilisateurs considèrent que le traitement des informations personnelles est un indicateur qu'ils prennent en compte lorsqu'ils réfléchissent à la manière dont ils seront traités en tant que clients. Ce chiffre est le plus élevé des quatre dernières années et a augmenté par rapport à l'année précédente (77 %) .

L' enquête de cette année met en évidence le besoin important d'une plus grande transparence , car les consommateurs affirment que leur priorité absolue est que les organisations soient plus claires sur la manière dont elles utilisent leurs données personnelles .

« Les entreprises doivent expliquer leurs pratiques en matière de données en termes simples et les mettre à la disposition des clients et des utilisateurs afin qu'ils puissent comprendre ce qu'il advient de leurs données. Ce n'est pas seulement une exigence légale; la confiance en dépend », a déclaré Harvey Jang, vice-président juridique et avocat général adjoint.

Les consommateurs passent à l'action

Dans le cadre de l'étude de Cisco, il a également été considéré que les utilisateurs ont la possibilité de prendre des mesures contre les entreprises qui abusent de leurs informations ou sont pointées du doigt pour cela.

Selon les données compilées dans le document , la perte de confiance dans une entreprise signifie que, afin de mieux protéger leurs informations privées , les utilisateurs changent même de fournisseur de services. 37 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont indiqué que les pratiques de confidentialité étaient la raison pour laquelle elles avaient pris cette décision.

De plus, dans le sens de la perte de confiance, 76 % des participants à l'étude ont indiqué qu'ils n'achèteraient pas auprès d'une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance avec leurs données et 53 % des utilisateurs ont indiqué qu'ils utilisaient l' outil de gestion de la confiance des cookies sur les sites Web avant. les accepter.

D'autres se méfient tellement des fournisseurs de services que 46 % de ceux qui ont un appareil d'écoute à la maison disent qu'ils l'éteignent régulièrement pour protéger leur vie privée .

Le rôle de l'intelligence artificielle dans la gestion des données

L' automatisation des processus et l'implication de l' intelligence artificielle dans l'établissement de la confiance entre les utilisateurs, les entreprises et les particuliers ont des opinions divergentes sur la base des données de l'enquête 2022 sur la confidentialité des consommateurs .

D'une part, 54% des utilisateurs sont prêts à donner leurs données personnelles à une entreprise qui utilise l'intelligence artificielle car ils considèrent que les avantages de cette technologie l'emportent sur les risques. Cependant, cela ne pourrait se produire que si, en même temps, il était garanti que ces données sont fournies de manière anonyme et ne sont pas directement liées à celles-ci au moment de l'amélioration des produits .

De plus, le point de déconnexion entre l'entreprise et les clients se produit dans la section sur l'utilisation des données par les IA . Selon les entreprises, 87% d'entre elles considèrent avoir des processus qui garantissent que la prise de décision automatisée répond aux attentes des clients, cependant, 60% d'entre elles expriment une inquiétude quant à la manière dont les organisations utilisent leurs données personnelles pour l' IA .

Les mesures puissantes que les organisations peuvent prendre pour résoudre ce problème incluent donner aux consommateurs la possibilité d'opter pour l'application de l' IA et expliquer comment cela fonctionne.

Enfin, 51% des personnes interrogées s'accordent à dire que le gouvernement, qu'il soit national (35%) ou local (16%) , participe d'une manière ou d'une autre au contrôle de l'utilisation des données des utilisateurs par les entreprises privées .

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