Méfiez-vous des faux avis et opinions sur Amazon, Booking et d'autres applications

Les avis en ligne sont devenus un outil fondamental permettant aux consommateurs de décider d’acheter un produit ou un service. Compte tenu de l’importance de ce contenu, de fausses critiques ont commencé à apparaître, cherchant à gonfler la valeur d’un produit ou, au contraire, à mentir sur sa véritable qualité.

Face à cette situation, Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot ont pris la décision de créer une coalition qui cherche à mettre fin à cette pratique et à garantir que les utilisateurs trouvent de vrais témoignages lorsqu'ils souhaitent acheter un produit sur Internet.

Le problème des faux avis

Les avis en ligne, qu'il s'agisse de produits, de services, de restaurants ou d'employeurs, jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Ces avis fournissent des informations précieuses, permettant aux utilisateurs d'évaluer la qualité et la fiabilité de ce qu'ils envisagent d'acheter ou d'expérimenter.

Mais les faux avis sont des avis frauduleux publiés dans le but de tromper les consommateurs. Ils peuvent être à la fois positifs et négatifs et sont souvent créés par des individus ou des entités cherchant à manipuler la perception du public d'un produit, d'un service ou d'une entreprise. Ces opinions peuvent influencer considérablement la décision d'achat d'un consommateur, ce qui peut conduire à des achats insatisfaisants ou à de mauvaises décisions.

C'est pourquoi l'intégrité des avis en ligne est essentielle pour maintenir la confiance des consommateurs. Lorsque les utilisateurs peuvent être sûrs que les avis reflètent des expériences réelles, ils sont plus disposés à prendre des décisions d'achat éclairées.

En outre, ces faux témoignages affectent non seulement les consommateurs, mais nuisent également aux entreprises et plateformes légitimes qui s’appuient sur des avis authentiques pour rivaliser sur le marché.

Selon un rapport de NoFakes, une société espagnole de certification des avis, 55 % des avis trouvés sur Internet ne sont pas réels. Ce qui crée un panorama inquiétant, puisque plus de la moitié des avis que les utilisateurs lisent ne représentent pas vraiment l'idée qu'une personne se fait de ce produit et que ses décisions sont basées sur de faux contenus.

La montée de la coalition contre les faux avis

Afin de résoudre le problème des faux avis et de protéger la confiance des consommateurs, Amazon, Booking, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot ont formé une coalition mondiale défendant les avis authentiques.

« La lutte contre ces contrevenants, et en particulier contre ceux qui tentent de vendre de faux avis à des entreprises cherchant à améliorer leur réputation en ligne, sera une priorité immédiate. Ces acteurs opèrent souvent en dehors des juridictions les plus proches, ce qui rend une coopération solide encore plus importante », a-t-il déclaré. Becky Foley, vice-présidente de la confiance et de la sécurité chez Tripadvisor.

Cette alliance a proposé une série d'objectifs pour protéger les consommateurs et réduire le nombre de faux témoignages :

- Harmonisation dans l'industrie

Les entreprises chercheront à établir des normes et des définitions communes pour la préparation des avis et d’autres méthodes de modération et d’évaluation du contenu. Cela aidera à établir une ligne directrice pour identifier plus efficacement les faux avis.

- Partager les bonnes pratiques

Partagez des informations sur les processus de modération de contenu mis à jour et les méthodes de détection des faux avis. Cela permettra aux entreprises d’apprendre et de s’améliorer continuellement des autres.

- Échange d'informations

La coalition s’engage à partager des informations sur la manière dont les acteurs frauduleux opèrent, comme les entreprises qui vendent de faux avis à ceux qui cherchent à améliorer injustement leur réputation.

- Sensibiliser et collaborer

La coalition travaillera avec des universitaires et des entités publiques pour faire connaître les avantages des examens authentiques et l'importance de les limiter.

Ces objectifs se conjuguent au travail particulier que réalise chaque entreprise pour éviter que les opinions réelles ne deviennent plus fréquentes. Par exemple, chez Booking , ils utilisent des modèles d'apprentissage automatique pour la détection des fraudes et des outils personnalisés dans les équipes de modération.