Meta a de nouvelles options pour les entreprises avec WhatsApp Business

Le PDG et fondateur de Meta Platforms, Mark Zuckerberg , a annoncé de nouveaux outils disponibles pouvant être utilisés par les entreprises qui utilisent WhatsApp Business . Parmi eux, se distingue la fonction de stockage et de protection des informations dans le cloud sous le nom de Cloud API , qui, pour l'instant, sera gratuite. La nouvelle a été présentée lors du développement de "Meta Conversations" , un événement axé sur les technologies de messagerie.

La variante pour les entreprises et les entreprises de WhatsApp aura de nouvelles mises à jour qui offriront aux utilisateurs une meilleure expérience et créeront un contact plus efficace et agile avec les clients . L'outil promet de faciliter la commercialisation de produits avec une capacité d'attention améliorée et une assistance à la mise en œuvre de logiciels automatisés de réalisation de tâches, également appelés bots .

« Les meilleures expériences d'affaires rencontrent les gens là où ils se trouvent. Déjà plus d'un milliard d'utilisateurs se connectent à un compte professionnel via nos services de messagerie chaque semaine. Ils recherchent de l'aide pour trouver des produits et des services et pour acheter n'importe quoi, des articles coûteux aux articles de tous les jours. Et aujourd'hui, je suis heureux d'annoncer que nous ouvrons WhatsApp à toute entreprise de toute taille dans le monde avec l'API WhatsApp Cloud », a déclaré Zuckerberg lors de la conférence.

En plus des actions déjà disponibles pour créer des profils avec description, coordonnées, produits et autres champs concernant l'entreprise, avec WhatsApp Cloud API, la plateforme fournira un espace de base entièrement gratuit pour stocker des informations, des contacts, etc., dans le cloud , qui n'est rien de plus qu'un réseau de serveurs distants connectés à Internet pour stocker, gérer et traiter des données, des serveurs, des bases de données, des réseaux et des logiciels.

"Nous travaillons constamment à les améliorer afin qu'il soit plus facile de communiquer avec les amis, la famille et les groupes proches qui comptent le plus pour nous. De plus en plus, nous constatons que les gens souhaitent également la même facilité de communication avec les entreprises », a ajouté Zuckerberg .

Certaines des fonctions spécifiques offertes par le service de messagerie d'entreprise sont :

Répondre aux messages initiés par les clients

- Utilisez des canaux en dehors de WhatsApp pour générer une notoriété organique de votre numéro, tels que le site Web, la vitrine et les e-mails des clients, ou utilisez des canaux de notoriété payants comme Click to WhatsApp.

- Les clients peuvent démarrer une conversation en envoyant des messages à l'entreprise ;

Atteignez les clients avec des messages initiés par l'entreprise tout au long du parcours de l'acheteur :

- Une fois l'abonnement du client sécurisé, pouvoir lui envoyer des messages sur WhatsApp ;

- Les messages doivent être créés avec des modèles de message personnalisables et peuvent être textuels, multimédias ou interactifs.

Envoyez des communications riches en fonctionnalités :

- Envoyer des fichiers, des images et des emplacements avec des messages multimédia ;

- Utilisez des points d'entrée natifs comme un bouton personnalisé sur votre site Web ou un code QR sur l'emballage du produit pour permettre aux clients d'entamer plus facilement des conversations avec l'entreprise ;

- Activez des réponses plus simples et plus rapides en utilisant des invites interactives telles que des invites de liste ou des boutons de réponse pour structurer les réponses ou fournir un appel clair à l'action ;

- Comprendre l'interaction avec les messages au niveau du contact avec les confirmations de lecture ;

- Afficher les produits et services à l'aide de messages multi-produits et mono-produits.

Meta a également annoncé qu'il y aura une version premium avec des fonctionnalités supplémentaires, qui auront un coût. Cependant, pour le moment, il n'a pas fourni plus de détails sur le début du service.

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