Netflix commence à perdre la fidélité de ses plus anciens clients

Ce qui précède fait référence à personnes qui ont quitté Netflix après avoir fait partie de la plateforme pendant plus de trois ans. Selon la société d'études bien connue Antenna, les 3,6 millions d'annulations enregistrées au premier trimestre 2022 le 13 provenaient de clients appartenant à ce secteur.

C'est sans doute un chiffre inquiétant puisqu'il met en lumière une tendance qui est enregistrée depuis le premier trimestre 2020. A cette époque, les utilisateurs ayant plus de trois ans d'utilisation de Netflix ne représentaient que 5% des annulations ; Cependant, au premier trimestre 2021, ils représentaient déjà 10% des comptes annulés.

Cela montre clairement que la plateforme de streaming a du mal à garder ses clients plus âgés engagés ; ce qui peut également entraîner une perte de fidélité à votre marque ou à votre offre.

Un autre point important à noter est que les annulations pour le premier trimestre de 2022 étaient nettement plus élevées que celles annoncées précédemment par Netflix. Rappelez-vous simplement que du quatrième trimestre de 2020 à la même période de 2021, le nombre moyen d'abonnements complétés était de 2,5 millions chacun.

Les utilisateurs s'éloignent de Netflix en raison des prix élevés de la plateforme

Selon les experts, l'économie a joué un rôle clé dans l'augmentation des annulations de Netflix parmi son ancien public. Les augmentations de prix couplées à l'émergence d'un nombre croissant de concurrents avec des abonnements moins chers et des contenus plus intéressants proposés ont été la clé de cette histoire.

"Les consommateurs votent avec leur portefeuille chaque mois et il y a maintenant plus de candidats éligibles sur le bulletin de vote", a déclaré Brendan Brady d'Antenna.

Mais si Netflix peut sauver quelque chose de positif du négatif, c'est que le pourcentage d'annulations parmi les abonnés qui prennent moins d'un an sur la plate-forme a chuté.

Tout comme au premier trimestre 2020, ils représentaient 69% d'un total de 2,1 millions d'abonnements non souscrits, sur la même période de 2022, ils représentaient 60% des 3,6 millions de retraits, même si ces derniers représentent un certain nombre d'utilisateurs plus âgés.

Plans que Netflix envisage pour arrêter de perdre des utilisateurs

Il était clair que Netflix n'allait pas rester les bras croisés après avoir signalé la perte de 200 000 utilisateurs au cours du premier trimestre fiscal de 2022.

C'est le co-PDG de Netflix, Reed Hastings , qui a annoncé une décision aussi importante lors de l'appel habituel avec les investisseurs (informations grâce à The Hollywood Reporter). Ce plan n'était prévu que d'ici deux ans, mais l'entreprise aurait décidé d'appuyer sur l'accélérateur et de l'introduire au dernier trimestre 2022.

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