Netflix : le plan de facturation du partage des mots de passe ne se déroule pas comme prévu

L'Amérique centrale et l'Amérique du Sud ont Le revenu par utilisateur le plus bas de Netflix, ce qui les rend particulièrement vulnérables aux fluctuations de prix, selon la société mondiale de recherche sur les médias et le divertissement Ampere Analysis.

Les opérateurs ont mis en œuvre la politique dans des pays en dehors de leur grand marché, ils ne peuvent donc pas se permettre de prendre beaucoup de bonne volonté des abonnés perdus. Netflix est susceptible d'utiliser ses découvertes sur ces trois petits marchés pour mettre en œuvre des politiques de partage de mots de passe à l'échelle mondiale, alors que la société cherche à étendre sa campagne contre le partage de mots de passe plus tard cette année.

Les nouvelles conditions générales de Netflix

Les conditions de service de Netflix ont toujours déclaré que les abonnés ne peuvent pas partager de comptes en dehors de leur domicile, mais la plate-forme n'a jamais imposé de frais supplémentaires pour les violations de politique.

Pour la première fois, la société a défini le "domicile" comme étant exclusivement réservé aux personnes avec lesquelles vit un abonné. Le lancement du plan intervient après un appel aux résultats qui a vu la première baisse du nombre total d'abonnés de Netflix depuis 2011.

Ceux qui utilisent le compte de l'abonné mais résident dans un autre département, ville ou pays enfreindront les Conditions d'utilisation. Par exemple, pour conserver le même compte au Pérou, les abonnés peuvent ajouter jusqu'à deux utilisateurs supplémentaires avec lesquels ils ne vivent pas pendant environ S/. 8 (environ 2 USD) par mois.

Cette option est moins chère que de passer à un nouveau compte, qui coûte environ S/. 24,90 (environ 6,80 USD) par mois pour le plan de base.

En général, le manque de clarté sur comment Netflix définit la "maison" et la façon dont différents tarifs sont facturés à différents clients a dérouté les abonnés lors de l'essai, au risque d'être soumis à un examen réglementaire des actions des consommateurs.

De nombreux utilisateurs au Pérou ne sont pas satisfaits

Le journal The Rest of the word s'est entretenu avec plus d'une douzaine de consommateurs de Netflix au Pérou, dont beaucoup ont déclaré que plus de deux mois après l'annonce de la politique, ils n'avaient pas reçu de notification cohérente des nouveaux frais et ne semblaient pas être soumis à des conditions similaires . Stratégies.

Carlos Luque, un spécialiste de la communication de Lima, partage son récit avec ses parents, son frère et sa petite amie, qui vivent tous dans des endroits différents. Aucun d'entre eux n'a été informé de tout changement de politique Luque n'a pas non plus été facturé en supplément , tel que communiqué au Reste du monde.

D'autres utilisateurs ressentent déjà le changement. Gabriela A., originaire de la capitale péruvienne, partage également son compte avec deux amis qui vivent en dehors de chez elle. Elle a demandé au reste du monde de ne pas utiliser son nom complet, par crainte que Netflix ne la soumette aux frais supplémentaires qu'elle a réussi à éviter jusqu'à présent. "Je voudrais continuer à utiliser mon compte 'hacker' aussi longtemps que possible", a-t-il déclaré.

Alors que ces amis ont reçu une notification leur demandant de valider leurs comptes il y a près d'un mois, ils ont simplement ignoré le message sans incident, et Gabriela continue de payer le même tarif général pour les trois.

Kat Galindo de Lima a décidé d'annuler son compte Netflix et payez pour HBO Max à la place. "Ce n'était pas seulement les nouvelles accusations", a-t-il déclaré au point de vente susmentionné, "je n'ai tout simplement plus apprécié la plupart de ses émissions."

Enfin, un représentant anonyme du service client de Netflix a déclaré au reste du monde que d'autres représentants étaient confus à propos de quoi dire aux titulaires de compte lorsqu'ils sont interrogés sur la nouvelle politique.

Le représentant du service client a déclaré que si un client appelait en affirmant qu'un membre de son ménage utilisait le compte depuis un autre endroit, il lui était demandé de lui dire que cette personne pouvait continuer à utiliser le compte via un code de vérification sans encourir de frais supplémentaires.

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