Près de 8 millions de changements d'opérateur de téléphonie mobile ont été effectués en Colombie en 2022

L'une des capacités qu'ont tous les utilisateurs de téléphones portables qui contractent un opérateur téléphonique pour disposer du service de communication, des données mobiles et de l'accès à un numéro de téléphone, est de procéder à un changement d' opérateur lorsqu'ils estiment que leurs obligations n'ont pas été respectées. que vous ne souhaitez pas rester associé à une entreprise en particulier.

Au moins en 2022, un total de 7,96 millions de personnes en Colombie qui ont contracté ces services ont décidé de procéder à l'opération de changement d'opérateur téléphonique en utilisant leur droit au libre choix et à la portabilité du numéro pour conserver le même numéro de contact qu'ils avaient dans le première instance.

Ces données, qui ont été publiées par la Commission colombienne de régulation des communications (CRC) , indiquent qu'au cours des seuls trois derniers mois de 2022, 2 millions d'opérations de portabilité de numéros ont été réalisées, soit à peine 4,68 % de moins que le chiffre enregistré entre juillet et septembre. En outre, il a été indiqué qu'entre août 2011, date à laquelle ce programme a été mis en œuvre, et le 31 décembre 2022, un total de 41,4 millions de ces processus ont été enregistrés parmi les utilisateurs de ces appareils dans le pays.

Le document du CRC fait également une ventilation dans laquelle il est indiqué quelles sont les compagnies de téléphonie mobile qui sont venues effectuer le plus de ces démarches. Dans le cas de Claro , c'est celui qui a signalé le plus de cas de ce type puisqu'il a réussi à enregistrer 646,5 mille opérations de changement d' opérateur à destination de cette entreprise .

L'ordre des entreprises est inversé en ce qui concerne la perte de clients par les processus de portabilité des numéros et les changements d'opérateur, puisque Wom apparaît à la première place avec 188 000 processus, dépassant de près du double Movistar , qui se situe à la deuxième place avec 99 900 et ETB avec 1,3 mille.

Dans une autre section, il y a les opérateurs qui ont eu plus d'utilisateurs donnés que reçus, ce qui indique une perte de clients tels que Tigo (-146,2 mille), Claro (-47,03 mille), Virgin (23,7 mille), Éxito (-22,6 mille), Flash Mobile (-2,9 mille), Suma (-174) et Setroc (-128).

Selon Paola Bonilla Castaño, directrice exécutive de la CRC, "ces chiffres enregistrés par l'entité indiquent que le mécanisme de portabilité est efficace pour garantir la protection du droit des Colombiens à changer d'opérateur en fonction de leurs besoins et de leur profil de consommation".

Vers quel service les utilisateurs préfèrent migrer ?

Selon les informations présentées par la CRC, les destinations des opérations de portabilité du numéro et de changement d'opérateur n'ont pas toujours la même destination, mais certains chiffres de transfert peuvent être établis.

Par exemple, la plupart des utilisateurs qui débutent en tant que clients Claro choisissent de migrer vers la société Tigo (41,7%), tandis que dans le cas de Tigo , ceux qui démarrent le processus en tant que clients ont tendance à migrer vers Claro dans un ratio plus élevé ( 59,8 %). Dans les deux cas, Movistar occupe la deuxième place en termes de préférence de portabilité (respectivement 34,4 % et 23,3 %).

Dans le cas de la migration des utilisateurs de Movistar , le CRC souligne que la majorité des cas (46,2%) ont tendance à préférer transférer leurs numéros vers Claro et dans une moindre mesure vers Tigo et Wom . Cette dernière entreprise se comporte également de manière similaire puisque 37,7% des cas de présentation de demandes pour démarrer la migration téléphonique sont destinés à l'opérateur Claro.