Que se passe-t-il si j'habite en Colombie et que j'achète mon Samsung Galaxy sur le marché gris

Le marché gris fait référence à l'achat de téléphones portables par des canaux autres que les canaux officiels du fabricant et de ses alliés, ce qui entraîne le non-respect des procédures légales et réglementaires et pourrait même entraîner des problèmes logiciels pour les utilisateurs finaux. Un exemple de ceci est lorsqu'une personne acquiert un téléphone portable à l'étranger et l'emmène dans le pays où elle réside pour l'utiliser.

Le panorama colombien n'échappe pas à cette dynamique puisque selon les données de Samsung, il y a eu une augmentation de 50% entre 2022 et 2023 du marché gris. Selon l'entreprise, les téléphones portables qui se vendent le plus sous cette modalité sont ceux d'entrée de gamme tels que la série A, qui coûte entre 600 000 COP et 933 000 COP.

Conséquences

Samsung Colombie a expliqué que les utilisateurs sont exposés à diverses conséquences lorsqu'ils achètent un téléphone portable sur le marché gris :

-Manque de support : puisqu'il s'agit d'une importation « non officielle », elle n'est pas conforme aux procédures légales. Cela entraîne une absence de garantie nationale puisqu'elle n'est valable que dans le pays où l'appareil a été acheté. De plus, on constate un manque de support technique de la part de la marque.

-Expérience d'utilisation : les équipements non homologués dans le pays peuvent ne pas fonctionner correctement puisque les réseaux mobiles et téléphoniques de chaque pays sont différents en termes de bandes et de fréquences.

-Sécurité : les mises à jour du système d'exploitation et des opérateurs n'arriveraient pas à temps, déclare Samsung Colombie. Ils expliquent qu'il est possible que les pièces de réparation ne soient pas disponibles.

Régularisation du marché gris

L'appareil ne peut pas être régularisé dans tous les cas, car les variantes matérielles et logicielles sont différentes dans chaque pays et ne sont pas nécessairement compatibles en Colombie. "Une référence d'appareil lancée par Samsung peut être commercialisée dans différentes parties du monde sous différents modèles, adaptés aux besoins régionaux, par exemple, S21 : le chipset Qualcomm est livré avec différentes bandes", a indiqué la marque.

Ce qui peut être fait

La société originaire de Corée du Sud a annoncé une série de lignes directrices pour lutter contre le marché gris en Colombie. La première est de sensibiliser les clients aux conséquences possibles que pourrait entraîner l’achat d’un téléphone portable via un canal non officiel.

Les notifications push seront également affichées sur les appareils que Samsung parvient à identifier et qui ont été achetés sous cette modalité. Ils ont mentionné qu'ils disposent d'un contrôle qui filtre les informations du pays où il a été vendu et dans lequel il a été acheté pour être utilisé.

Le message, qui commencera à apparaître le mois prochain, dira : "Nous avons détecté que votre téléphone n'a pas été importé dans le pays par Samsung Electronics Colombie , il n'est peut-être PAS approuvé pour fonctionner sur les réseaux colombiens et n'a PAS de garantie." directement dans les centres de service agréés par Samsung Colombie. Apprenez-en davantage sur Samsung.com.

De même, les téléphones portables vendus dans les magasins agréés par la marque auront un sceau sur leur emballage certifiant que l'appareil est conforme à la réglementation colombienne. Cela commencera l'année prochaine en raison de problèmes d'inventaire.

Samsung Colombie rappelle que l'achat de téléphones portables via des canaux autorisés apporte plusieurs avantages aux clients, tels qu'une garantie d'un an, des mises à jour logicielles rapides et sécurisées et un accès à tous les réseaux de téléphonie mobile du pays.

Le cas mexicain

On a appris récemment que Samsung Mexique bloquerait tous les téléphones portables achetés sur le marché gris :

"À partir du 11 octobre, nous commencerons à bloquer les smartphones provenant du marché gris et qui ont été activés à partir du 21 septembre 2023 au Mexique."

En outre, la société a indiqué que tous les utilisateurs concernés par les blocages recevront un coupon avec une réduction de 30 pour cent , qui pourra être utilisé sur son site officiel et qu'il sera valable jusqu'au 31 décembre de l'année en cours, ce qui signifie que les gens auront un peu plus de deux mois pour pouvoir acheter un nouvel appareil avec cette réduction.

Cette mesure ne peut pas être appliquée en Colombie puisque dans ce pays d'Amérique du Sud, seuls les opérateurs peuvent bloquer les téléphones portables.