Quelles sont les erreurs les plus courantes dans le commerce électronique

Selon Google, 73% des Colombiens font plus d'achats numériques aujourd'hui qu'avant 2020, bien qu'avec de nombreuses barrières technologiques qui empêchent les progrès dans le domaine économique.

"Il existe une excellente opportunité pour les entreprises et les différents secteurs verticaux d'enrichir l'expérience d'achat en ligne et d'attirer les consommateurs qui achètent plus en ligne qu'auparavant et pour qui, en plus du prix et de la qualité, la facilité d'achat et l'expérience antérieure avec la marque influencent leur final choix », a déclaré Juan Guillermo Restrepo, leader de l'industrie pour le secteur de la vente au détail, de la technologie et des applications chez Google.

Les défis à venir

Malgré les difficultés économiques auxquelles l'Amérique latine est confrontée, dans des pays comme la Colombie, le commerce électronique est une option croissante.

Par exemple, au premier trimestre 2023, les ventes en ligne s'élevaient à environ 15,1 billions de pesos colombiens, ce qui représente une augmentation de 24 % par rapport à la même période en 2022 et de 83 % en 2021.

Mais il reste encore beaucoup à améliorer. Des aspects tels que l'expérience d'achat, la connectivité, l'infrastructure et la sécurité sont les principaux défis technologiques que les magasins numériques doivent résoudre pour satisfaire les clients.

Expérience d'achat

Google a constaté qu'il s'agissait de l'une des trois principales motivations d'achat d'un utilisateur, suivie du prix et de la qualité du produit.

"46 % des utilisateurs souhaitent une expérience plus personnalisable, avec de plus en plus de demandes demandant un meilleur service de la part du site", a déclaré Restrepo.

À partir de là, des outils à améliorer émergent, comme le cas du suivi des envois, afin que la personne puisse vérifier où se trouve son achat et combien de temps il faut pour arriver. Ils ont également besoin de meilleures options de recherche pour trouver les produits qu'ils souhaitent avec des filtres et une variété dans le catalogue.

L'un des reflets de cela est que, selon les recherches, trois personnes sur quatre restent avec une marque si elles ont une bonne expérience d'achat en ligne.

Infrastructure

Ce point va de pair avec le précédent, car 84% des utilisateurs achèteraient plus d'articles après une expérience de navigation réussie dans un e-commerce . Cela signifie que si l'utilisation du site Web ou de l'application est rapide, efficace et optimale, cela garantira que le consommateur voudra continuer à acheter ou à revenir à l'avenir.

Cependant, un secteur des magasins n'a pas encore franchi le pas de l'innovation et leurs plateformes sont encore prisonnières du temps avec des technologies obsolètes. Un exemple est ce qui se passe avec les processus de paiement après avoir sélectionné les produits dans le panier.

« Il y a deux raisons pour lesquelles les gens ne passent pas le chariot. La première est que je naviguais simplement ou qu'ils n'étaient pas encore prêts à être achetés. Mais le pourcentage le plus élevé est dû au fait que le magasin n'était pas prêt et après que l'utilisateur ait voulu accéder au panier pour effectuer le paiement, la page avait une erreur et elle est partie, elle a continué à se charger ou le produit a disparu », a déclaré Juan Pablo Consuegra, directeur de Google Cloud en Colombie.

Des situations qui deviennent plus évidentes des jours comme le Black Friday lorsque les entreprises numériques reçoivent plus d'utilisateurs en même temps et n'ont pas la capacité de le gérer.

Connectivité et sécurité

La connectivité est un problème très présent dans notre région, car il existe des zones reculées dans chaque pays qui n'ont pas l'infrastructure pour interagir avec ces processus d'achat ou qui n'ont pas quelque chose d'optimal et d'efficace.

C'est un défi qui touche les utilisateurs, car ils n'ont pas les outils pour effectuer des achats numériques, et aussi les magasins, car leur champ d'action se limite au face à face et ne peut pas accéder à de nouveaux consommateurs.

D'autre part, la cybersécurité est un concept qui s'est transformé depuis la pandémie. Au niveau technologique, il y a plus de possibilités de défense et aussi plus de risques d'attaque, ce qui place cette préoccupation au premier plan pour les entreprises.

« Aujourd'hui, la sécurité est une préoccupation du président de l'entreprise, ce qui n'arrivait pas avant. La question n'est plus de savoir si une entreprise va être attaquée ou non, mais plutôt quand cette attaque va avoir lieu ou si elle l'a déjà fait », a déclaré Consuegra.

Le responsable a mis le défi au-delà du facteur technologique, déclarant qu'il s'agit d'un problème plus proche de l'humain, mettant les risques dans la façon dont les mots de passe d'une entreprise sont créés. "Le plus grand risque de sécurité pour une entreprise, ce sont ses employés et utilisateurs qui mettent des mots de passe simples non conformes à la sécurité et les entreprises doivent être préparées à tout scénario", a-t-il conclu.