Toxicité dans les réseaux sociaux : un problème de l'humain et non des applications, selon une étude

L'étude, dirigée par le professeur Walter Quattrociocchi de l'Université Sapienza de Rome, a analysé plus de 500 millions d'interactions en ligne sur 34 ans sur huit plateformes différentes.

Cela suggère que la racine du problème ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans la manière dont les utilisateurs interagissent en ligne.

« Cette étude indique que, malgré l’évolution des réseaux et des normes sociales au fil du temps, certains comportements humains, notamment la toxicité, persistent. La toxicité est intrinsèquement liée au comportement humain et n'est pas un phénomène exclusif des réseaux sociaux modernes », explique Quattrociocchi.

Les résultats remettent en question l’idée selon laquelle la toxicité éloigne les utilisateurs d’une plateforme. Selon l'étude, le comportement des gens dans les conversations toxiques et non toxiques est étonnamment similaire en termes de participation. Cela suggère que la toxicité ne dissuade pas nécessairement la participation, comme on le pense généralement.

La raison pour laquelle cette situation se produit a une réponse directe : c’est la nature de l’humanité. Dans un environnement où les utilisateurs ne détectent pas d’autres signaux d’attitude tels que les gestes ou le ton de la voix, la toxicité peut se manifester plus facilement.

« La toxicité dans les conversations en ligne n’empêche pas nécessairement les gens de participer ou ne favorise pas l’interaction. Il s'agit davantage du reflet du comportement humain lui-même, vu à travers des plateformes et des contextes », explique Quattrociocchi.

Cependant, l’étude révèle également que la polarisation et la diversité des opinions peuvent contribuer davantage aux discussions hostiles que la toxicité elle-même. Cela suggère que les plateformes pourraient améliorer la modération du contenu en se concentrant sur le filtrage des contenus toxiques afin que le comportement humain survive moins en ligne.

Quattrociocchi assure que cette découverte pourrait changer la façon dont les plateformes abordent la modération des contenus, encourageant des débats sains sans tomber dans la toxicité. De plus, il plaide pour une plus grande sensibilisation et éducation des médias afin de réduire la toxicité sur les réseaux sociaux.

Même si l’étude souligne qu’une certaine toxicité est liée au comportement humain sur les réseaux, cela n’implique pas que toutes les interactions en ligne soient condamnées à être toxiques. "Le moyen le plus efficace de réduire la toxicité en ligne est de sensibiliser les gens à notre comportement en ligne, et pour cela, nous avons avant tout besoin d'une formation aux médias cognitifs", a déclaré le chercheur.

D'un autre côté, Andrea Baronchelli, de la City University de Londres et de l'Alan Turing Institute, souligne que la conversation visant à isoler les modèles de comportement humain ne devrait pas se concentrer sur ce qui se passe dans une certaine application ou sur ce qu'une certaine plate-forme fait pour promouvoir ou réduire le risque. toxicité, mais l’objectif est de se concentrer sur la compréhension de ce que fait l’humanité pour modifier ces attitudes.

« Trop souvent, l’accent est mis sur une plateforme spécifique, en oubliant la nature humaine. "Notre étude est une étape importante pour changer cette attitude et recentrer l'attention sur qui nous sommes et comment nous agissons", a-t-il déclaré.