WhatsApp deviendra un annuaire téléphonique des entreprises du monde entier

La pandémie a donné aux entrepreneurs une occasion unique de contacter leurs utilisateurs potentiels de manière plus directe et c'est une pratique qui s'est établie chez les gens, qui voient mieux un contact via WhatsApp avec le magasin de quartier ou un grand magasin, que de passer un appel ou un e-mail.

Pour cette raison, l'application Meta a mis en œuvre plusieurs améliorations au cours des deux dernières années dans sa version WhatsApp Business et teste maintenant une fonction qui permettra aux gens de rechercher plus facilement des établissements.

Tout cela en tenant compte du fait que selon une étude récente de l'application avec Kantar, 6 personnes sur 10 au Mexique déclarent préférer envoyer des messages avec une entreprise au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail et 65 % des utilisateurs de ce pays déclarent que la messagerie est sa façon préférée de communiquer avec une entreprise.

C'est pourquoi, avec la Colombie et d'autres pays, ils ont été choisis pour mener à bien une phase de test d'un moteur de recherche d'entreprises au sein de WhatsApp.

Comment est cette nouvelle fonctionnalité WhatsApp

À l'heure actuelle, la façon dont un client contacte un magasin, une entreprise ou une entreprise est parce que d'un des deux côtés le numéro de profil a été donné et de là la conversation a commencé, ou parce que quelqu'un d'autre l'a transmis ou a dû se rendre à un moteur de recherche et le trouver là-bas.

WhatsApp veut éviter toutes ces étapes et le caractère aléatoire de cette découverte. C'est pourquoi il a vérifié une série d'entreprises pour établir son contact officiel et à partir de là, créer le moteur de recherche.

De cette manière, une section a été créée dans le moteur de recherche de contacts de l'application appelée "Entreprises", en y entrant, les utilisateurs pourront écrire le nom du magasin ou de l'entreprise avec laquelle ils souhaitent parler pour une adresse, une préoccupation ou une demande sans avoir pour enregistrer le numéro sur le téléphone.

Lorsque vous commencerez à taper le nom ou un mot-clé, les différentes options apparaîtront et vous n'aurez qu'à choisir celle que vous voulez et le chat traditionnel s'ouvrira pour démarrer la conversation.

De cette façon, les utilisateurs pourront accéder directement à leur application, sans la quitter, et trouver ce dont ils ont besoin, et pour les entreprises, ce sera un canal de distribution beaucoup plus simple, car dans l'environnement Meta, il dispose également de l' application WhatsApp Business, d'où ils parlent à leurs clients, et l'API, conçue pour les moyennes ou grandes entreprises qui gèrent un flux important d'utilisateurs.

Les communautés sont déjà sur WhatsApp

En plus de cette fonction, qui est en phase de test, les utilisateurs peuvent déjà profiter dans l'application Meta de las Comunidades, d'une nouvelle façon de voir les groupes, de manière plus organisée, car ils sont destinés à être un excellent outil pour ceux qui ils doivent gérer de grands groupes d'utilisateurs. Maintenir l'ordre entre toutes les conversations possibles.

Les communautés sont comme des forums dans l'application WhatsApp, permettant à tous les participants de s'organiser en fonction de différents critères. Ces nouveaux formulaires de groupe ont des administrateurs globaux qui sont chargés de maintenir l'ordre au niveau de la communauté et du groupe.

Et chaque fois que vous créez une communauté, l'administrateur décide quels groupes y seront ajoutés et a également la possibilité d'ouvrir de nouveaux groupes spécifiquement pour cette communauté. De plus, WhatsApp comprend un outil de diffusion permettant aux administrateurs de partager des communications importantes que tous les groupes doivent connaître.

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