L'automatisation dépasse les autres solutions d'IA parmi les priorités des entreprises au Costa Rica, selon une étude

La automatisation des processus se positionne comme une priorité technologique pour les entreprises au Costa Rica, au-dessus d'autres solutions liées à l'intelligence artificielle, selon une étude réalisée par Grupo CMA en 2026.

Parmi les 21 réponses recueillies, 43 % des organisations ont indiqué que l'automatisation est le sujet qu'elles souhaitent explorer en premier, dépassant des alternatives telles que les agents d'intelligence artificielle, Microsoft 365 Copilot, la gouvernance et la sécurité, et l'analytique.

Cependant, l'étude met également en lumière un écart important entre l'intérêt pour l'adoption de nouvelles technologies et le niveau de préparation interne des entreprises.

38 % des organisations interrogées reconnaissent qu'elles doivent encore organiser et numériser leurs processus, tandis qu'un autre 38 % identifient l'adoption sécurisée de l'intelligence artificielle comme l'un de leurs principaux défis.

Les résultats ont été présentés dans le cadre d'une rencontre organisée par Grupo CMA avec des dirigeants d'entreprises pour analyser comment transformer les investissements technologiques en résultats concrets pour les affaires.

Selon l'entreprise, l'un des principaux problèmes est que de nombreuses organisations ont intégré des systèmes, des licences et des outils numériques, mais conservent encore des processus qui dépendent de l'e-mail, de documents dispersés, de fichiers dupliqués et de rapports élaborés manuellement.

Cela signifie que l'augmentation de la quantité de technologie disponible ne se traduit pas nécessairement et automatiquement par une plus grande efficacité.

« Il existe une volonté claire des entreprises de progresser vers l'automatisation et l'intelligence artificielle, mais ce processus doit commencer par le renforcement de la base : l'organisation des processus, des données et des documents », a déclaré Ingrid Artavia, ingénieure de service spécialisée dans Microsoft 365.

Artavia a ajouté que le processus nécessite de déterminer quelles zones ont le plus grand potentiel d'amélioration avant d'implémenter des solutions à grande échelle.

« Il est fondamental d'identifier les opportunités d'amélioration, de prioriser les processus à fort impact et de progresser par le biais de pilotes contrôlés permettant de valider les résultats et d'élargir les solutions de manière efficace », a-t-elle expliqué.

Automatiser ne signifie pas simplement numériser

L'un des points centraux de l'analyse est que l'automatisation ne consiste pas uniquement à transférer une tâche manuelle vers une plateforme numérique.

D'après Grupo CMA, les organisations doivent d'abord examiner la manière dont fonctionnent leurs processus, organiser leurs données, définir des contrôles et établir clairement le résultat qu'elles souhaitent obtenir.

Dans de nombreuses entreprises, par exemple, les approbations critiques sont encore effectuées par e-mail, ce qui peut compliquer la traçabilité de qui a autorisé une demande et à quel moment.

Il est également fréquent que les informations soient présentes dans différentes versions d'un même fichier, ce qui entraîne le fait que différentes équipes travaillent avec des données distinctes et puissent aboutir à des conclusions contradictoires.

Un autre problème identifié est la dispersion documentaire.

Lorsqu'une organisation ne dispose pas d'une source officielle et clairement identifiée, les employés peuvent utiliser des documents obsolètes ou des versions différentes des mêmes informations.

Rapports manuels et décisions tardives

L'étude souligne également que des entreprises existent encore où les rapports doivent être consolidés manuellement.

Cette situation peut générer des retards entre le moment où un événement se produit au sein de l'organisation et l'instant où l'information parvient enfin à ceux qui doivent prendre des décisions.

Dans certains cas, selon l'analyse, la direction finit par prendre des décisions sur la base d'informations partielles ou tardives, même lorsque l'entreprise dispose de multiples plateformes et outils technologiques.

Pour cette raison, Grupo CMA soutient que l'évaluation de la maturité numérique d'une organisation doit être l'une des premières étapes avant de progresser vers des schémas d'automatisation plus complexes ou d'intégrer des solutions d'intelligence artificielle.

Parmi les signes pouvant indiquer qu'une entreprise a encore besoin de renforcer sa base technologique figurent les approbations critiques par courrier électronique, les données stockées dans différents fichiers, les documents dispersés, la consolidation manuelle des rapports et les décisions administratives prises avec des informations incomplètes.

Le diagnostic prend de l'importance à un moment où l'intelligence artificielle gagne du terrain dans les stratégies d'entreprise et où l'intérêt pour les outils capables d'automatiser les tâches, de générer des informations et d'assister les processus de prise de décision augmente.

L'étude suggère toutefois que pour une partie significative des organisations costaricaines, le défi immédiat se situe encore à des étapes plus basiques de la transformation numérique.

Ainsi, bien que l'automatisation apparaisse comme la priorité principale parmi les participants, les résultats eux-mêmes montrent que de nombreuses entreprises devront organiser d'abord leurs processus, leurs données et leurs documents pour que ces investissements technologiques puissent se traduire en améliorations mesurables.