Dans quelle mesure les avis Amazon rédigés avec l'intelligence artificielle sont-ils réels

Amazon a récemment mis en œuvre l'utilisation de l'intelligence artificielle pour créer des synthèses de ses avis clients, dans le but de fournir aux utilisateurs une vue complète et claire des produits en vente sur son immense plateforme de commerce en ligne.

Cependant, le système actuel d’évaluation et de notation connaît déjà des problèmes de fraude et de manipulation, ce qui soulève des inquiétudes quant à la véracité des résumés générés par l’IA . Cela tient compte du fait que ces modèles ne sont pas parfaits et ont souvent tendance à halluciner lors de la préparation des textes.

Et bien que l'outil ait été modifié après son lancement l'année dernière, l'exactitude des résultats offerts avec cette technologie est toujours en débat et des questions se posent déjà sur la potentielle déshumanisation du contenu et la création de descriptions peu claires, incomplètes ou qui ne correspondent pas fidèlement. représentent les opinions critiques des utilisateurs.

Comment fonctionnent les avis IA sur Amazon

La mise en œuvre d'un système de résumés générés par l'intelligence artificielle (IA) pour la section des avis sur les produits est une tentative du géant du commerce électronique de fournir un aperçu fiable et synthétisé des évaluations des clients sur un produit, abordant ainsi le problème des fausses entrées et surcharge d'informations dans les avis.

En fait, le modèle propose dans la section « Avis clients » un résumé mis en évidence des caractéristiques les plus pertinentes du produit et des attributs appréciés par les acheteurs, tels que la stabilité , la facilité d'utilisation et les performances .

De plus, les utilisateurs trouveront des boutons interactifs qui, une fois sélectionnés, fourniront une analyse spécifique générée par l'IA des qualités des produits mises en évidence.

À cela s’ajoute la façon dont les caractéristiques positives et les retours négatifs sont mis en évidence grâce à un code couleur, avec des commentaires favorables en vert et des commentaires moins bons ou neutres en jaune et gris.

Amazon garantit qu'il a un engagement élevé en matière d'authenticité, garantissant que ces résumés seront générés uniquement à partir d'avis vérifiés de vrais clients. Pour l’instant, l’entreprise concentre ses efforts sur l’affinement de la précision du modèle.

L'IA dans les avis ne convainc pas de nombreux traders

Cette nouvelle technologie d’IA générative est scrutée de près par certains détaillants et experts qui soulignent qu’elle met en évidence de manière déséquilibrée les commentaires critiques dans les résumés de produits.

Les cas rapportés incluent des descriptions erronées, comme la référence à une table d'inversion pour le soulagement des maux de dos comme un « bureau », et la mise en évidence d'opinions négatives marginales. Cela a créé un sentiment d’injustice parmi les vendeurs, qui comptent sur des retours positifs.

Dans certains exemples spécifiques, les résumés d'IA ont décrit un jeu de société très apprécié (Brass Birmingham) comme étant difficile à utiliser sur la base de moins de 1 % de commentaires critiques, ou ont mentionné des plaintes concernant l'odeur des balles de tennis . pris en considération dans seulement sept avis négatifs. de plus de 4 300.

Rappelons que les avis produits ont été un élément central de la plateforme du géant du e-commerce et qu'en 2022 seulement, 1,5 milliard d'avis ont été enregistrés par 150 millions d'utilisateurs.

Un changement qui semble imminent

Le géant du commerce électronique Amazon collabore également avec d'autres plateformes telles que eBay et Shopify pour explorer l'IA pour les descriptions de produits .

Ainsi, dans un avenir proche, cette technologie pourrait jouer un rôle important dans les achats en ligne, la publicité et l’interaction avec les clients via le Web.

En fait, l'objectif de l'entreprise fondée par Jeff Bezos est que les avis des clients sur Amazon influencent la nature des systèmes de commentaires sur diverses plateformes en ligne, des hôtels aux services médicaux.

Pour le moment, cette nouveauté est en cours de déploiement aux États-Unis et il n'y a aucun détail sur son arrivée en Europe ou dans d'autres régions.