Les instructions que nous donnons à l’Intelligence Artificielle sont-elles la clé pour améliorer la communication entre les gens ?

L’intelligence artificielle (IA) générative est un outil puissant qui peut aider les gens à obtenir des informations précieuses en quelques secondes. Cependant, pour tirer le meilleur parti de son potentiel, il faut savoir poser les bonnes questions pour générer des réponses utiles et pertinentes. Cette compétence est connue sous le nom d’ingénierie rapide ou d’ingénierie des questions, et consiste à choisir les mots les plus appropriés pour interagir avec l’IA.

Mais l’ingénierie rapide n’est pas seulement utile pour donner des instructions aux chatbots, mais aussi pour mieux communiquer avec les gens . Les employés, partenaires, collègues et clients sont des sources d’informations et de connaissances qu’aucune IA ne peut remplacer. Par conséquent, nous devons prêter attention à la manière dont les conversations commencent et suivre certaines lignes directrices qui nous aident à obtenir la confiance, la collaboration et les commentaires.

Dans un article publié dans la Harvard Business Review, le professeur Josh Morton propose six conseils pour améliorer la communication avec les parties prenantes, qu'elles soient clients, partenaires ou employés, afin d'entamer des conversations.

Évitez les questions fermées qui ne permettent qu'un oui ou un non, et optez pour des questions ouvertes qui invitent à la réflexion et au dialogue . Par exemple, au lieu de demander : aimez-vous notre produit ?, demandez : Quels aspects de notre produit trouvez-vous les plus utiles et pourquoi ?

Ne vous contentez pas de la première réponse reçue, mais vous pouvez l'approfondir avec des questions de suivi qui démontrent votre intérêt et votre curiosité . Par exemple, si un parent dit aimer les cours à l’école, on peut lui demander : quelle classe ses enfants aiment-ils le plus ? o Comment pensez-vous que les leçons peuvent être améliorées ?

Reconnaissez la valeur et l'expérience de votre interlocuteur, faites preuve de respect et d'appréciation pour son temps et son opinion . Utilisez des expressions telles que « J'aimerais connaître votre point de vue », « J'apprécie votre honnêteté » ou « Je comprends votre frustration ». Évitez les critiques, les jugements ou les impositions et admettez vos propres erreurs ou limites.

N'ayez pas peur d'utiliser un ton informel, drôle ou émotionnel dans vos questions, à condition qu'il soit approprié et respectueux. L'humour peut briser la glace , instaurer la confiance et soulager les tensions. Les émotions peuvent créer du lien, de l’empathie et de la motivation. Par exemple, vous pouvez demander « Qu'est-ce qui vous rend heureux dans votre travail ? » ou "Qu'est-ce qui vous fait rire quand vous pensez à notre projet ?"

N'ignorez pas et ne minimisez pas les problèmes ou difficultés qui peuvent survenir dans la relation avec l'interlocuteur. Au contraire, soyez-en conscient, prenez-les au sérieux et cherchez des solutions. Par exemple, vous pouvez demander « Quels obstacles avez-vous rencontrés lors de l'utilisation du produit ? » ou « Que pouvons-nous faire pour améliorer notre collaboration ? »

N'interrompez pas et ne distrayez pas l'interlocuteur lorsqu'il répond. Écoutez attentivement, hochez la tête, paraphrasez ou résumez ce qui est dit pour vous assurer que vous avez bien compris . Donnez-lui le temps et l’espace pour s’exprimer librement, sans lui mettre la pression. Par exemple, vous pouvez dire : « Laissez-moi voir si je vous ai bien compris… » ou « Prends tout le temps dont tu as besoin, rien ne presse ».

En suivant ces directives, vous pourriez améliorer la communication avec les gens et obtenir des informations et des connaissances qu'aucune IA ne peut offrir . Il est important de noter que l’ingénierie des questions n’est pas seulement une technique, mais aussi une attitude. Une attitude de curiosité, de respect et d'ouverture qui vous permettra d'apprendre, de grandir et de vous connecter avec les autres.