Airbnb met à jour son service : les utilisateurs peuvent désormais planifier des voyages avec l'IA et accéder aux recommandations de leurs proches.

Airbnb a annoncé une mise à jour de sa plateforme qui permet aux utilisateurs de planifier leurs voyages grâce à l'intelligence artificielle et d'accéder aux recommandations de leurs proches, selon la société. Ces nouveaux outils visent à aider les utilisateurs à trouver des hébergements et des expériences plus rapidement, de la phase de recherche jusqu'à l'arrivée à destination.

Les utilisateurs peuvent se connecter à leurs proches pour voir leurs voyages

La plateforme a intégré une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'inviter des membres de leur famille, des amis et des personnes avec qui ils ont voyagé à se connecter sur Airbnb. Une fois la connexion établie, les deux parties peuvent visualiser les voyages de l'autre. Le système suggère également automatiquement des connexions sur la base des voyages précédents enregistrés par chaque utilisateur.

À partir de ces connexions, une carte de voyages interactive s'active, permettant de voir les destinations visitées par les contacts ainsi que leurs prochains projets. Depuis la carte, les utilisateurs peuvent consulter où leurs contacts se sont logés, quelles expériences ou services ils ont réservés et lire leurs avis. Il est également possible d'enregistrer des annonces en favoris ou d'envoyer des messages directement depuis l'application. La carte se complète progressivement au fur et à mesure que de nouvelles connexions sont ajoutées.

En matière de confidentialité, chaque utilisateur peut décider quels voyages apparaissent sur sa carte et quel niveau de détail est partagé pour chacun. Il est possible de masquer ou de supprimer un voyage spécifique, ainsi que de bloquer une connexion à tout moment.

Des pages de quartier, accessibles en touchant la carte, ont également été ajoutées. Ces pages offrent une description de la zone construite à partir des commentaires des hôtes et des hôtes, et incluent des informations sur les activités, les options gastronomiques, les transports et les expériences proposées par les hôtes locaux.

L'IA s'intègre dans la recherche et la comparaison des hébergements

L'entreprise a commencé à intégrer l'intelligence artificielle à différentes étapes du processus de réservation, initialement aux États-Unis. La nouvelle barre de recherche permet de décrire ce que l'on cherche avec ses propres mots ou par commandes vocales, que ce soit pour les hébergements, les expériences ou les services.

Les filtres ont également été mis à jour pour accepter les mots-clés : si un utilisateur tape « bébé », le système affiche automatiquement des options associées comme des berceaux, des parcs pour enfants ou des jouets, sans avoir à parcourir les catégories disponibles. Les résultats de recherche incluent désormais des descriptions générées par intelligence artificielle qui mettent en avant les caractéristiques principales de chaque propriété.

Une autre fonctionnalité permet de comparer les hébergements enregistrés dans les favoris grâce à une vue côte à côte, accompagnée de résumés générés par l'IA sur les caractéristiques de chaque option. Le service client par chat, propulsé par l'intelligence artificielle, fonctionne déjà dans plus de 50 langues, et la compagnie prévoit d'ajouter une fonction vocale pour que les hôtes reçoivent des réponses téléphoniques.

Élargissement des services disponibles pendant le voyage

L'entreprise a annoncé qu'elle élargirait son catalogue de services d'ici la fin de cette année, afin que les hôtes puissent répondre à leurs besoins quotidiens sans quitter leur hébergement. Parmi les nouvelles catégories figurent la livraison de repas provenant de restaurants locaux, disponible dans certaines villes européennes, et l'extension à ce continent du service de livraison de produits de supermarché, qui opérait déjà aux États-Unis depuis le début de l'année.

Un service de blanchisserie avec collecte et livraison gratuites a également été ajouté, ainsi qu'une option urgente pour le lendemain, disponible dans certaines villes des États-Unis grâce à un partenariat avec l'entreprise Rinse. À partir de novembre, les utilisateurs pourront louer des articles pour bébés, tels que des lits, des poussettes et des chaises hautes, avec livraison et installation incluses, dans plus de 60 villes aux États-Unis, en association avec BabyQuip. Les hôtes d'Airbnb bénéficieront d'une réduction de 10 % sur ce service.

L'entreprise a également intégré des partenariats locaux dans des destinations spécifiques : location d'équipement de ski et de snowboard dans les Alpes françaises, mise à disposition de bateaux dans le sud de la Floride et autres services à Rome.