Mar del Plata.- Enviada especial. Le marché du travail traverse une transformation qui promet de modifier bien plus les tâches que le nombre de postes de travail. L'intelligence artificielle, l'émergence de nouveaux secteurs productifs et la nécessité de travailleurs avec d'autres capacités commencent à changer ce que recherchent les entreprises et comment elles organisent leurs équipes. Pour l'Argentine, le processus ajoute des défis propres : un taux élevé d'informalité, des difficultés pour former des talents et une structure productive qui commence également à se reconfigurer.
Ce scénario a occupé une bonne partie de l'agenda du dernier jour du 62e Colloque de IDEA, où économistes et entrepreneurs ont analysé l'emploi à venir. Le diagnostic qui a traversé les expositions s'est éloigné des visions les plus extrêmes sur l'intelligence artificielle : pour le moment, le principal changement n'apparaît pas dans une destruction généralisée de postes, mais dans une redistribution des tâches et des compétences, avec des activités plus exposées que d'autres et un besoin croissant de formation.
Luciano Laspina, président de CIPPEC, a expliqué que l'adoption de l'intelligence artificielle avance à une vitesse relativement lente, en ligne avec ce qui s'est produit lors d'autres révolutions technologiques. Pour analyser ses conséquences, il a signalé deux variables : le degré de substitution des tâches et la vitesse d'adoption.
Selon son explication, les emplois sont composés d'un ensemble de tâches et, dans la plupart des cas, l'intelligence artificielle permet de renforcer certaines et de libérer du temps sur d'autres. Parmi les activités ayant le plus d'impact aux États-Unis, il a mentionné les centres d'appels, la programmation et les tâches liées au langage.
L'économiste a pris comme exemple un vendeur qui peut utiliser l'intelligence artificielle pour réaliser des rapports et disposer ainsi de plus de temps pour ses clients. Sous cette dynamique, il a soutenu qu'il n'existe pas de processus de destruction de l'emploi, mais une redistribution.
Cependant, il a marqué une différence qui a ouvert une autre interrogation pour les entreprises : il a observé une baisse dans le recrutement de talents juniors et une demande élevée de profils seniors. Cet écart est apparu ensuite dans les interventions des dirigeants comme l'un des défis de la transformation technologique.
De l'expérience à l'application de l'IA
Sofía Vago, directrice de IDEA et CEO d'Accenture, a souligné que l'intelligence artificielle traverse tous les secteurs et a indiqué que l'un des principaux obstacles consiste à passer des tests initiaux à une mise en œuvre à l'échelle au sein des organisations.
Un travail réalisé en collaboration avec l'Union industrielle argentine (UIA) a montré que huit entreprises sur dix disposent de processus ou de projets liés à l'intelligence artificielle. Cependant, parmi ce groupe, seulement 30 % ont des projets concrets et seulement 9 % abordent la transformation comme un processus de bout en bout.
« Le défi réside dans la scalabilité », a déclaré Vago. La dirigeante a expliqué qu'intégrer un outil ne suffit pas, car le processus oblige également à repenser l'organisation, les processus et les talents.
Dans ce contexte, elle a défini l'intelligence artificielle comme un « super-pouvoir », grâce à sa capacité de traiter des informations à une vitesse et une échelle qu'une personne ne pourrait atteindre seule. L'objectif, a-t-elle souligné, est d'utiliser ces capacités pour prendre de meilleures décisions ou réaliser des transactions, sans perdre l'intervention humaine.
Vago a également souligné la nécessité de former en permanence. Elle a expliqué qu'Accenture investit plus d'un billion de dollars par an dans la formation au niveau mondial et que le progrès technologique exige une mise à jour continue des travailleurs. Le modèle qu'elle a décrit combine des personnes, l'intelligence artificielle ou des agents, puis à nouveau une personne à la fin du processus.
« Il faut embrasser l'intelligence artificielle. Ne pas l'embrasser signifie être hors jeu », a-t-elle affirmé vers la fin du panel. Mais elle a immédiatement lié cette transformation à un autre problème : la disponibilité des ressources humaines. « Nous avons un grand talent en tant qu'Argentins, nous manquons de stock », a-t-elle averti.
L'expérience d'autres pays
Santiago Bulat, économiste en chef d'IDEA et associé de Invecq Consulting, a initié cette discussion avec une présentation axée sur l'analyse des changements que traverse la structure productive argentine. Dans son exposé, il a mis en évidence le rôle accru d'activités telles que les mines et l'énergie, et a analysé des expériences internationales pour observer ce qui s'est produit pour l'emploi lorsque de nouveaux secteurs ont pris de l'importance dans une économie.
L'Australie et le Canada ont montré, selon son exposé, un fort développement d'activités liées aux ressources naturelles, accompagné d'une croissance des services associés, de la technologie, des infrastructures, de la maintenance et du transport. Parallèlement, d'autres activités ont réduit leur participation relative dans l'emploi.
Dans aucun de ces deux cas, il n'y a eu de crise du chômage. Bulat a indiqué qu'en Australie, le taux est passé de 5,9 % à 4,3 % au cours des vingt dernières années, tandis qu'au Canada, il est passé de 7,6 % à 6,8 %.
Il a également présenté les cas du Chili et de la Colombie. Au Chili, la croissance des mines a stimulé les activités associées, notamment la construction. Selon une estimation du Conseil minier chilien citée lors de l'exposé, pour chaque emploi minier, 2,6 emplois indirects sont générés, couvrant environ 11 % de l'emploi total.
«Où est le principal défi ? Dans la génération de chaînes de valeur», a affirmé Bulat. L'objectif, a-t-il expliqué, consiste à permettre aux secteurs qui progressent plus lentement de se connecter à ceux qui font preuve de plus de dynamisme et de productivité.
Le problème de l'informalité
La transformation productive coexiste cependant avec une autre caractéristique du marché du travail argentin. Bulat a mis l'accent sur la croissance de l'informalité.
Selon les données présentées, il y a plus d'une décennie, les salariés informels représentaient environ 33 % des travailleurs et se situent actuellement près de 38 %. Lorsque l'on intègre l'emploi indépendant, à partir d'une nouvelle métrique relevée par l'Indec depuis environ 2023, l'informalité atteint 45 %.
La situation est encore plus marquée parmi les jeunes de moins de 29 ans, où elle atteint approximativement 58 %. L'Argentine se situe ainsi près de la moyenne latino-américaine, qui tourne autour de 47 %, et a cessé d'intégrer le groupe de pays de la région avec les niveaux les plus bas.
Bulat a souligné que la stabilité macroéconomique représente une condition nécessaire pour réduire ces indicateurs, mais qu'elle ne suffit pas à elle seule. Dans son rappel des expériences de la Colombie, de l'Uruguay et du Chili, il a mentionné des politiques orientées vers l'augmentation de la productivité, la réduction de la bureaucratie, la facilitation de l'enregistrement, la génération d'incitations pour l'embauche formelle et le renforcement du contrôle.
Il a également mis en évidence le changement dans la composition des cotisants au système prévisionnel argentin. Depuis 2012, les emplois salariés ont augmenté de seulement 1 %, tandis que le statut d'auto-entrepreneur (monotributo) a progressé de plus de 66 %. Selon ses explications, cette dynamique implique moins de ressources pour le système prévisionnel.
Dans ce contexte, il a affirmé que les modifications réglementaires ne devraient pas être comprises comme une intervention ponctuelle. «Il n'existe pas de unique réforme du travail», a-t-il soutenu, rappelant que l'Uruguay, le Chili et la Colombie ont effectué des changements successifs au fur et à mesure que leurs marchés du travail se transformaient.
Pharmacies, tourisme et nouvelles tâches
Les entrepreneurs ont fourni des exemples concrets sur la manière dont la technologie modifie déjà diverses activités.
Alejandro Gorodisch, directeur de IDEA et président de Farmacity, a expliqué que la combinaison de l'intelligence artificielle, de la télémédecine et des diagnostics moins invasifs peut modifier le rôle traditionnel des pharmacies au sein du système de santé.
En exemple, il a mentionné la possibilité d'avoir un scanner dans une pharmacie qui, connecté à une base de données internationale, détermine si un grain de beauté nécessite la révision d'un dermatologue. Il a précisé que ce type de technologie ne supprime pas le médecin, mais change et rend plus efficace l'interaction entre les différents participants du système de santé.
Il a également utilisé la prescription électronique comme exemple. La suppression des tâches manuelles, telles que la découpe des tampons, leur fixation aux prescriptions et leur traitement ultérieur, libère du temps pour le pharmacien afin d'offrir une attention plus personnalisée et de consacrer davantage d'espace au conseil.
Face à la différence entre les travailleurs juniors et seniors mentionnée par Laspina, Gorodisch a mis l'accent sur la responsabilité des entreprises. « Le défi auquel sont confrontés les entrepreneurs est la formation », a-t-il affirmé. Il a souligné la nécessité de mettre des ressources à disposition pour former ceux qui rencontrent plus de difficultés à compléter leur activité avec les nouvelles technologies.
Diego García, directeur général de CVC Corp Argentina, a amené l'analyse vers le tourisme. Il a indiqué que le secteur génère des emplois tout au long d'une chaîne incluant les aéroports, les transports, l'hôtellerie et la gastronomie, soulignant sa faible barrière à l'entrée dans les économies régionales.
Chez son entreprise, il a expliqué qu'ils forment déjà un agent d'intelligence artificielle pour assister les vendeurs. L'entreprise dispose de plus de 15 000 circuits dans le monde et l'outil permet des recherches en fonction des intérêts du passager, de la date du voyage, des villes à visiter, du temps disponible et du motif du déplacement. À partir de ces informations, le vendeur peut sélectionner les options à présenter au client.
La formation est revenue comme une exigence : le nouveau profil a non seulement besoin de connaissances en tourisme, mais aussi de la capacité d'interagir avec ces agents technologiques.
Lors de la clôture, Gorodisch a synthétisé la combinaison que, selon lui, les entreprises devraient rechercher : « Il faut innover, sans aucun doute. Il faut être compétitifs, efficaces, mais nous devons développer prioritairement notre talent pour nous assurer que l'humain restera toujours notre facteur différenciant ».
